Verzendinformatie

Bij Tuinmachines Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestellingen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Bij Tuinmachines Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle originele accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Accu’s en laders (vanwege batterijvoorschriften)
  • Gereedschappen met scherpe onderdelen zoals verticuteermachines en balken- & plankenzagen
  • Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of aangepast

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen.
  3. Retouretiket: Na goedkeuring ontvangt u een retouretiket per e-mail.
  4. Verzending: Verpak het product zorgvuldig en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.
  5. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  6. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retourformulier

Gebruik het volgende format voor uw retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuinmachines Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Verzendkosten voor retourzendingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering. In dat geval sturen wij u een vooruitbetaald retouretiket.

Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling wordt binnen 3-5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijvingen: Terugbetaling kan 5-7 werkdagen duren

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Omruiling

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • U ontvangt trackinginformatie per e-mail
  • Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van de schade en verpakking bij
  3. We sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Contactgegevens

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Tuinmachines Winkel, 1568 Anemoonstraat, Son en Breugel, NL 5691SZ

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur.