Bij Tuinmachines Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons retourbeleid is ontworpen om professionele hoveniers en hobbytuiniers een zorgeloze winkelervaring te bieden.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle originele accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Accu’s en laders (vanwege batterijvoorschriften)
  • Gereedschappen met scherpe onderdelen zoals verticuteermachines en balken- & plankenzagen
  • Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of aangepast

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen.
  3. Retouretiket: Na goedkeuring ontvangt u een retouretiket per e-mail.
  4. Verzending: Verpak het product zorgvuldig en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos.
  5. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  6. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuinmachines Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Verzendkosten voor retourzendingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering. In dat geval sturen wij u een vooruitbetaald retouretiket.

Terugbetaling

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling wordt binnen 3-5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijvingen: Terugbetaling kan 5-7 werkdagen duren

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Omruiling

Voor omruilingen:

  1. We sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  2. U ontvangt trackinginformatie per e-mail
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade en verpakking bij
  • We sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling

Contactgegevens

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]

Adres: Tuinmachines Winkel, 1568 Anemoonstraat, Son en Breugel, NL 5691SZ

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen van maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur.